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猎眼中的“红色公关经理”

面对危机，企业需要什么样的高级公关管理人才？

肯德基苏丹红事件、高露洁牙膏事件、杜邦特富龙事件……危机公关一波未平，一波又。无怪乎今年以来，众多知名企业开始暗暗委托猎头猎寻“红色公关经理”以备不时之需。那么，什么样的人才是企业急需的杰出危机公关高级管理员？他们需要具备什么样的素质？

个人品质

个人品质是我们在寻找任何一个岗位任何一个人才时必须考虑的首要条件，但在猎寻优秀危机公关高管时，我们比其他职位更强调个体所具有的原则性，极强的组织责任感、荣誉感和个人人格魅力。在面试候选人的时候，我们通常会了解他之前与众多媒体关于有偿新闻的合作情况。曾经一位候选人李维在聊到意处向雇主透露：“给记者红包已是不争的事实，只是量的多少之区别而已。而且一旦与记者熟悉了，有些新闻性极强的完全可以按照新闻稿来发的稿件，我们还是会按照红包来处理。”尽管李维各方面条件都很优秀，结果，他还是未得到该企业的录用。

解析：也许李维是想告诉我们他与老记们的关系如何铁，但却无意中让我们有了这样的疑问：在个人利益和组织利益起较大冲突时，作为企业公关首席负责人应该如何抉择？会否因为一己私利而损害或出卖组织？

专业素质

就资深公关经理候选人需具备的能力而言，我们通常会选择新闻学或广告传播学等相关专业，有着三五年以上的相关行业工作背景，极强的面及口头沟通能力，如果是跨国企业，还要精通外语。当然，还得看行业和企业的实际情况，对有企业而言，有时候工科出身的人才更加合适。一位资深公关顾问曾发出过这样的警示：虽然企业的危机发生机率非常低，但任何时候企业都必须有危机意识，设立危机公关机制，一旦危机爆发，危机公关马上能够展开并力挽狂澜。曾经在面试一位大型国有企业的公关首席负责人时，候选人毅无论是专业背景还是业务知识都相当不错。但当我们问及他的业余时间如何安排的时候，他告我们：在公司里，他身兼多职，既是企业内刊主编，又是企业文化主任、公关经理。而他每天的工作都是在忙于企业内部，所谓的公关也是配合市场企划的宣传需要，而且根本没时间进行相关学习。事实上，他没有经历过一次真正意义上的危机公关处理。自然，他得不到这家企业的录用。

解析： 相对而言，企业文化的工作和公关新闻的工作应该内外有别。在很多情况下，企业文化和公关新闻由于面对的客户不一样，内容也不一样，应该严格区分。公关负责人应主要把眼光放在外面，这样才能做到秀才不出门，能知天下事。当危机真的找上门来的时候，也就可运筹帷幄了。

性格特质

解决危机公关的对象是人。所以，公关负责人应具备足够的亲和力，主开展事务，并时时刻刻表现友好的一面。在这方面，很多应聘的候选人基本能做到。但在度的把握上，要在不同情景中有变通。候选人孙莉曾是一家外资企业的公关经理。一次，一个消费者的误解投诉要求她马上来处理此事，而当地的好事记者正准备第二天就见报。情急之下，孙莉当晚就宴请该记者和相关人士，并运用了翔实的数据和科学的试验使得在坐客人点头赞同，其良好的气质和亲和力一下子使得宴席变得气氛相当融洽。但是无奈，该记者还是坚持刊登并态度暧昧。饭后，孙莉主动与该记者打电话，希望他撤销不实新闻。如果不撤，将会立即对报社提出起诉。第二天，这则新闻果然被掐死在萌芽状态，没有刊登。孙莉在叙述这件事的时候，雇主企业的领导频频点头。

解析：孙莉在处理这件事情上把握了度，成功地解决了这场可能的危机。其实，在处类似危机中，免不了要遇到这样那样的责难或者不愉快。但是，一个职业公关高管应当明白，小不忍则乱大谋，一切以组织利益为原则。当然，前提是要把握好这个度。

动力倾向

无论是发展中的企业还是成熟的企业，们都希望组织中的公关高管本身具有开拓精神，发自内心的有种尝试新生事物的愿望，能为组织承担责任。曾经收到一个朋友的推荐，候选人梅路各方面的条非常符合，并在危机高管这个职位上工作了8年。但是我们在与她的沟通中发现，从内心来讲，她并不希望自己再从事这一行。 她诉说是怎样一步步从老板秘书做起，又到市场企划，在公司不断的发展中，她的职位也不断提升，直到现在的首席公关负责人。每一次换岗或者提升，她的内心都是充满着压力，但是迫于公司对她的期望，她只好不断地学习，以至于现在她自己都不明白是否有动力继续撑下去。看到她处于这样消极的状态，我们只好遗憾地与梅路说拜拜！

解析：优秀的公关负责人首先要热爱自己的岗位，只有这样，才能不断地开拓，尝试新的事物。没有公关事件，可以制造事件，总比真正的危机来临时候手忙脚乱的好。目前无战事，并不代表将来无战事！

行事风格

雇主在与候选人华祥的沟通中，了解到这样的情况，他在学校时是校里有名的学生会干部，经常在寝室里面谈论国际大事。其中就某些问题，第二天会找各类资料证明他的观点是正确的。一直到后来多年工作中，就养成了这样一个习惯，喜欢记录。对于本行业内的各数据，他专门有一个称之为“百宝箱”的工具箱，对于行业内的预测，他也经常获得“小诸葛”的美誉。他喜欢看电视电影里的周恩来和钱其琛的每一个动作语言，并从中获得自己的感知。所以，在单位里，他还会用眼神来交流，用身体语言告诉对方自己的意图。因此，雇主企业毫不犹豫地录用了他。

解析： 任何一场危机公关，决不亚于一场没有硝烟的战斗。尽管手里掌握着充分的数据，尽管手里握着重量级媒体的资深名单，尽管你是一个500强或者权威人士，在危机来临之刻，真的很难预料会出现怎样的结果。所以，在这个时刻，一个优秀的公关负责，就很有可能要运用他独特的个人魅力，在举手投足间依靠洞察细微的敏锐力，幽默而严谨的谈判能力，把整个事件一步一步往良性方向推动发展。