查看完整版本: 猎头服务之奢侈性状

猎头服务之奢侈性状

“猎头”是一个外来语，伴随而来的也是某种外来文化对这个行业的基本诠释。猎头行业产生在第二次世界大战之后，专门为公司搜罗掌握专业技术和管理才能的精英人物。猎头行业的从业者因此被称为“猎手”，这个让人联想到丛林狩猎的词语潜藏着职业的激情。猎手们总是穿着体面，穿梭于高档写字楼、酒会、各种社交场合甚至私人会所，进行着一次又一次有目标的高效谈话。事实上，猎手的形象本身，已经给人们留下了极为优雅的印象。就如同西方的奢侈品是文化的产物一样，猎头也在某种意义上代言了一种精英的奢侈文化。

“像做奢侈品一样做猎头”

“像做奢侈品一样做猎头”，这是上海信诚顾问有限公司凌泓先生为他公司的猎头业务所做的诠释，同时他也是这样来要求每一个员工的。这个理念到底蕴含了对猎头行业怎样的独特理解？“奢侈品”与“猎头”产品之间到底有多大的匹配性？为此，笔者试图对猎头服务的奢侈性状作一个大揭密，为读者呈现出一个面貌清晰、定位精准、眼光独到、理念先发的“猎头”面貌。

奢侈品的界定

到底什么是奢侈品？从专业学术角度来看，奢侈品在经济学上是指价值与品质的比例值最高的产品；在营销学上又指有形价值与无形价值之间的比例值最低的产品。安永的报告曾经指出：“所谓奢侈品，广义而言，是指带给消费者一种高雅和精致的生活方式，注重品位和质量并且主要面向高端、中高端市场的产品。”因此，从一般意义上理解“奢侈品”，指的是超过基本生活需求的、享有特殊市场地位与社会地位的产品。

虽然对于奢侈品的理解是仁者见仁、智者见智，但是有一点是肯定的，即它不是生存与生活的必需品。那么奢侈品到底给人们带来了什么样的美好憧憬，以至于成为人们一直以来梦寐以求的事物。奢侈品的昂贵是众所周知的，但是这种价格上的昂贵并非只是子虚乌有地漫天要价，它的高价是得到购买者的认同的，它的高价是符合其品质、特性和内在价值的。因此它的昂贵并非人为造成，而是通过了市场的检验之后才被人们接受的。我们知道，世界上几乎所有的奢侈品牌都有它背后的故事，这些故事逐渐形成了品牌的文化积淀，拥有这些奢侈品的人都是认同了其背后的文化，才最终甘愿掏出重金来拥有那个无形的却弥足珍贵的内核。

奢侈品的特质

奢侈品既然与普通消费品不同，自然有其特殊的地方。一件普普通通的物品，自然是卖不到天价的。

制作精良，品质上乘。从外观到品质都要做到胜人一筹，就必须有专业人士的匠心独运。很多奢侈品是在远离喧嚣的中心城市，设有专门的作业场所，甚至通过有多年经验的师傅手工制作完成，其中花费的心血与创意堪比艺术品。

价格昂贵，贵族服务。无论奢侈品采取什么样的销售模式，其贵族式的体验与服务是不能忽略的。如今许多奢侈品牌的终端往往采用旗舰店的模式，为顾客营造一个代表终极幻想的奢侈宫殿，每一位顾客在消费的那一个瞬间都成为这个宫殿的主人。服务人员训练有素，从专业知识到服务技能都堪称一流。

受众极少，低调奢华。奢侈品的目标消费群不可能是大众，无论是在经济实力还是在社会地位上，总是处于顶端的一小部分“精英”。奢侈品的推广不会走大众媒体路线，没有巨幅广告，而只是在某个灯光永远不会那么明亮、人声永远不会那么嘈杂的地方，在对的时间找到对的人。买卖双方甚至达成一种心灵的默契，一切就像在约定场合上演的一场精心准备的小剧目。

猎头服务产品的奢侈性匹配

分析奢侈品的内涵与特质，是要找到猎头服务与之匹配的契合点。为什么猎头产品也能被理解为奢侈品，通过对猎头服务的整体认知与剖析，不难发现这其中的奥秘所在。

昂贵的内核——工作的专业性

任何一家企业要在市场中立足，都必须凭借自身的核心竞争力，任何一个产品要在竞争中取胜，也必须凭借产品的核心价值。猎头行业也同样要遵循这样的规则。如果一家猎头公司所从事的工作仅仅是把一个人从企业当中“挖”出来，放到另外一个企业的某个职位中，如果这就是这个公司所追求的最终目标，那么它的产品中的核心价值是缺失的，那个被我们称之为奢侈品的昂贵内核也是阙如的。猎头的专业性在所有其他奢侈性状中，是最实质也是最重要的一点。

专业性体现在整个业务的流程中、从业人员本身所具备的素质中以及整个猎头公司的文化背景和从业理念当中。在美国，通常猎头公司要顺利完成一份订单，需要处理的复杂程序至少有２０多道。在国内，猎头公司的操作也越来越趋向于完备化和专业化，一般来说，每项业务所要经历的流程可以用下图来表示。

见图1
以上只是粗略的普遍层面的流程示意图，每个产品又都有其特殊性。在整个复杂的工序之中，每一个步骤都渗透着猎头行业从业人员的职业态度和专业技能，这些技能包括对某个特定行业的深度把握、纯熟的人际沟通技巧和专业精深的人力资源各个环节的知识和操作成熟度，其中任何一个环节出现差错都会影响整体局面。猎头公司秉持的聚焦原则，因为他们知道决定成功的因素之中，深度胜过广度，专业优于全面。所以，单一的一家猎头公司可能并不也无需像巨能的太阳那样普照大地，却要像一束激光那样，将有限的能量聚集起来才能有力地穿透每一个目标。猎头的每一项业务都形成公司的一个服务产品，而这产品正是凭借精细化的技能，通过每一轮精良的制作工序，才能取得自身品牌的忠诚度、信誉度，从而获得市场认可。这种精良品质所代表的专业精神，正是猎头获得奢侈美誉的基础所在。

优雅的外延——服务的高端性

除了产品本身品质方面的无可争议，猎头的每一项业务、每一个订单都不可能是千篇一律的，因为每一个公司、每一个职位和每一个候选人都有鲜明的个性特征。这就决定了猎头的工作必须如同一个高级成衣定制者那样，为顾客量身定做，产品在尺寸、式样等各方面都要达到全面匹配。这其中又体现出猎头行业的高端服务性能。

年薪几十万的职位可能只不过是一个真正猎头公司承接订单时的底线，因此猎头所面对的企业客户本身可能是世界500强，面对的职位候选人本身则是人力资源产品中的精英和奢侈品。这样的业界巨霸和人力资源精英通过十几年甚至几十年的专业职场打造而拥有现时的身价，作为猎头要对其提供更有深度和广度的职位发展建议和个人职业生涯建议，本身就是一个知识密集型的金领工作。业界公认，猎头不是为人找工作，却是为了工作寻觅合适人才，这是一份有高度挑战性的工作。精英不是大众，在整个领域中，无论是具有雄厚资历的客户还是资深猎头本身，都是具有稀缺性和珍贵性特征的“小众”。这部分小众人群所需要和所提供的服务就像奢侈品一样，是特殊的，同时也是需要低调处理的，这是市场需求特性所决定的。

至尊的成品——价值最大化

在西方文化中，节俭固然是美德，但奢侈同样是作为人的一种生活权利。什么样的人消费什么样的物品，这已经成为整个社会不同阶层之间不言自喻的真理。客户的需求再奢侈，只要有需求，就有其合理性，就有可能竭尽全力去满足，而谁做到这一点谁就是赢家，这就是市场游戏的规则。实际上，猎头正是提供此类服务、进行此种特殊市场游戏的典型行业。专家认为，猎头会不断唤醒企业、行业乃至整个社会对人才的根本重视，呼唤一种知识资本的彻底价值回归，随着中国市场化程度的进一步加剧，人才作为一种特殊的商品也必将如同任何其他商品一样按质取价、优质优价，价廉物美的时代迟早会成为过去。

2005年2月27日，惠普董事会宣布以400万美元的佣金，聘请雷诺仕猎头公司为其寻找新CEO；可口可乐通过猎头搜寻新掌门人；而谷歌为找到一位合适的首席执行官更是付给著名猎头公司Heidrick＆Struggles佣金（包括股票）多达1.3亿美元……这些事实与报道一次次地出现在媒体，人们都已经能够耳熟能详。著名公司愿意以高价换取人才、人才又在猎头公司的建议下频频流动，现象的背后无疑是有强大的事实支撑的。

如果把猎头公司提供的每一项服务看作是一个产品，那么这个产品从设计、制造、成品到销售，也必然要遵循市场经济自身资源配置的潜规则。每一项专业的猎头业务都是为客户提供一个要切实解决实际问题的专案咨询，通过配合客户需求、解决实案操作，旨在通过人才资源配置达到价值的最大化、企业客户招聘所带来的价值最大化导向必然的成功，最终猎头也能漂亮地完成自己的每一个奢侈品制造。

可以参考

可以参考

顶！

不错！谢谢楼主

我公司的人事行政部门要自己猎人
原来做猎头这么难

奢侈，真的