近日，一汽丰田汽车销售有限公司“2007年一汽丰田服务技能大赛总决赛暨第二届钣金、第四届喷漆科目技能比赛总决赛”在上海丰田汽车技术研发有限公司展开了火热对决。来自103家丰田汽车服务网点的优秀技师经过严格的预选赛筛选，其中12名选手进入了本次决赛。最终，来自广州沙河丰田汽车销售服务有限公司的左永红选手获得钣金项目冠军，来自北京方庄丰田汽车销售服务中心的齐迎宾选手获喷漆项目冠军。据介绍，今年10月，他们还将代表一汽丰田汽车销售有限公司参加在泰国举办的丰田亚洲地区技能比赛。一汽丰田服务技能大赛得到了国家教育部、交通部及中国汽车维修行业协会的高度重视，三部门的主要领导出席并观摩了此次技能大赛。　　13年修得技能状元
- }3 g" j( I1 ~( Q. |8 R/ W　　此次一汽丰田技能大赛包括钣金和喷漆两个项目，可以说，这是一场强手如林的较量。4月份大赛拉开序幕，在全国约3000名钣金和喷漆技术员中，179名具有3年以上丰田汽车工作经验，并具有至少钣金喷漆二级技术证书的选手，参加了理论和实际操作等几轮比赛，最后决出了12名决赛选手。这些选手代表着最高水平的钣金和喷漆维修服务技能。
0 Z; m7 T. ]- N, n& l　　在汽车维修行业中，钣金和喷漆属于技术含量相对较高的工种，维修水平的高低直接决定着车辆的品质和美观程度。要想干出一手漂亮活，需要高水准的专业技能和丰富的工作经验，而维修人员练就一身过硬的技术，更需要付出艰辛的努力。对此，本届钣金项目新科状元左永红表示：“我的所谓绝活，很大程度上得益于多次参加一汽丰田组织的严格专业培训，以及经销店领导对售后服务质量的高度重视。其实，所有选手都严格按规范进行操作，水平大体相当，我的幸运可能只是经验多了一点点。”他说：“我已经在丰田店练了13年，还将继续努力干下去，即使今后有其他地方的高薪诱惑，我也不会心动，是一汽丰田给了我这种不断提高技术的平台和机会。”
) B  t  ]7 }; b( O9 [4 ?2 j6 o: n　　据了解，为了配合本次决赛，经销店还全面开展了“我心中的冠军”2007年一汽丰田服务技能大赛冠军客户竞猜活动，让更多的一汽丰田用户参与其中，关注自己喜欢的维修技术能手，也让他们有机会了解在身边提供服务的丰田技师们。% T, r0 M4 h' I, A) w
　　三大法宝应对技工紧缺! j0 U6 {* f2 `2 d. A: a
　　国家教育部相关人士表示：我国目前有技术工人约8000万人，其中初级工所占比例大约为60%，中级工比例为35%，高级工比例仅为5%，已经有一些企业因技能人才这一特殊资源“断档”而出现发展瓶颈。一汽丰田的3种技能人才培养模式非常值得借鉴。
( ~4 v6 ^7 n3 b" Q) |/ Q% w* |　　据了解，一汽丰田已经在北京、上海、广州、长春、深圳、苏州等地的27所汽车职业院校建立了T-TEP(Toyota Technical Education Program)学校。在中国汽车行业中，一汽丰田和丰田中国是率先长期与学校进行职业教育深入合作的企业。一汽丰田在企业内部专门成立了T-TEP项目组，把丰田特色培训体系带到了学校，还在合作院校中建立丰田班，定期对学校的教师进行丰田最新技术的理论和实际操作培训及考核。为使学生能够获得最新的汽车技术专业技能和知识，一汽丰田开发了许多先进的教材，并将一流的高科技教具车赠送给T-TEP学校。这些价值不菲又非常实用的教具使T-TEP学校的教学能够将理论与实践紧密结合，使T-TEP学校毕业的学员可以尽快在关键岗位发挥重要作用。! c, y& J: O# T4 Z  Z3 ~& Q! b$ c
　　目前，T-TEP学校毕业的技术人才已经遍布一汽丰田经销网络，其4S经销店有25%的员工来自T-TEP学校。而其中绝大多数已经成为技术骨干，有一部分已经成为管理人才，其中喷漆组冠军齐迎宾所在的北京方庄汽车销售服务中心的站长张先生就来自于T-TEP学校。T-TEP学校培养的大批汽车服务专业人才不仅为一汽丰田源源不断地输送着技能新人，也成为其他汽车企业抢手的“香饽饽”。T-TEP学校的技能人才培养模式受到国家教育部、交通部及地方政府的高度认可和大力支持。预计在2010年合作院校总数将达到40所，在培养更多优秀人才的同时，为中国汽车职业教育的发展带来更为强大的推动力。2 {6 I- s* P7 P! c9 j3 b
　　另外，一汽丰田利用北京、上海、广州三个大规模、先进的培训中心，为经销商培养从一般维修、服务接待，到钣金作业、喷漆作业、零件保管等全方面的人才。特别是上海、广州两个培训中心是目前丰田在全世界最大规模的培训中心，具备一流的培训设施，为提高培训质量奠定了坚实的基础。
) E% R, T  W# z7 }& @4 U　　还有每年举办的丰田汽车技能比赛，则是深受经销商重视的直接促进经销店服务水平提高的技能人才激励模式。每届技能大赛，都涌现出了大批技术过硬的维修服务人员。

　技能较量提升服务品质　　俗话说，“诚信”是商道之本，一汽丰田的“诚”是对用户发自内心的感恩之情。服务不仅具有价值，还可以承载情感，一汽丰田的“诚信服务”以“感恩”为纽带，建立起了企业与用户之间的情感联系。为了实现另一方面的“信”，一汽丰田不断努力提升全面体系的终端服务能力。业内人士表示，高质量的汽车产品，必须保证在产品的背后拥有一个高水平的服务保障体系，才能体现出品牌价值，而优质服务的实现离不开员工的专业技能。
3 F9 x* F; v1 r6 R/ w- }. t2 p3 M　　一汽丰田销售自成立以来，一直将技能人才的培养当作提升服务能力的重中之中。据一汽丰田汽车销售有限公司董海洋副总经理介绍：“丰田汽车技能比赛在中国的历史已达8年，是目前国内汽车行业中最权威的比赛之一。丰田汽车技能比赛按照丰田的标准并结合国内实际情况，检验选手的技能水平，出发点就是加强服务体系的整体维修技能，降低返修率。一汽丰田成立后更加注重技能比赛对经销店的促进作用，不仅鼓励服务人员提升维修技能，提高一次性修复率，提高安全操作意识，更注重将‘用户第一’的服务理念贯彻到实际工作中，从而提升整体服务品质。汽车维修技能比赛是一种很有效的激励方式，对于提高售后服务水平具有重要的意义。比赛成绩是经销店的一大荣誉，也是维修人员个人的荣耀，同时也为全国的经销店提供了相互学习，相互交流的机会，因此对整个一汽丰田的维修体系都有一定的促进作用。”% @" H- t2 }2 }/ w; t- W" P
　　另据透露，本次决赛结束后，一汽丰田汽车销售有限公司和丰田汽车（中国）投资有限公司还将在6月26日协助国家教育部、交通部举办第一届全国汽车运用与维修“丰田杯”中职院校的技能大赛。届时全国34个省市的中职院校代表队共200多名学生将进行团体赛、个人赛的技术比拼，又将会涌现出一批优秀的年轻专业技能新苗。
: G4 N+ v0 X2 @1 h" P　　“车好还要服务好”
- j  U0 |( O0 @9 F& {* [7 t7 A% |5 T　　事实上，“诚信服务”是一汽丰田长久以来努力追求的目标。在“诚信服务”的指导下，一汽丰田在基础建设以及“诚意待人”和“专业对车”的服务上进行着不懈的努力。总决赛期间，应邀前来观战的用户卢先生表示：“现在，不少车友往往以一款车的价格来作为买车时衡量取舍的主要标准，当然，性价比是买车时一个重要的考量，但我想好车的价值不仅是车本身，更应该在接受服务中感受汽车的品牌价值。优良的售后服务能够降低车辆的故障率，使车辆保持良好状态。高效率、高质量的维修服务还能节约大量时间，并节省维修费用。”的确，通过提供最优质的维护和维修服务，帮助用户实现汽车的真正价值，才能让用户真正体验到品牌价值赋予的内涵。* y" t% w) T$ T) |% ~
　　 领奖台上的一汽丰田2007技能大赛获奖选手。 一汽丰田董海洋副总经理（左）和华东区杜海洋总监现场观战。 选手在现场沉着应战。