戈尔曼等人认为，hr主管只要拨对了下属的心弦，就能够引起下属与他的心灵共鸣，让他们精神振奋、斗志昂扬。戈尔曼说：情商高的hr主管能够让其他人和自己的内心情感产生共鸣，并且引导他们朝正确的方向行进。当hr主管和下属产生心灵共鸣时，他就能赢得下属的情感支持。
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把理性支持和政治支持结合起来，低层次变革的速度将大大加快。同样，把情感支持和政治支持结合起来，变革的速度也将大大加快。如果一个人不仅在政治上支持，而且在情感上也强烈支持变革，他就会积极主动地追求变革。 r5 w# S4 ?. ?$ p) J# r
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理性加情感
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担任密歇根州众议员19年之久，且被认为是最具声望的议员霍利斯特（david hollister），对理性支持和情感支持进行了深入的研究。他在20世纪60年代是一位中学老师，1993年，他成功当选了兰辛市市长，后来又以压倒性的胜利而成功连任。他现在担任密歇根州新成立的一个劳工和经济发展部门的领导人。# _5 v2 H8 A: G9 p7 z% {* X( F
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霍利斯特在比较了理性支持者和情感支持者后得出结论，理性支持者对各种变革的历史意义认识得非常清楚。霍利斯特写道：这些人很了解变革形势下的各种错综复杂的关系、各种细微的差异以及各种微妙的因素。而情感支持者则完全不同：他们是传统的积极分子。他们深受鼓舞，热切地希望参加行动改变现状。
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5 ~( j6 Q' [1 d/ m) w: _4 g$ Y 然而，霍利斯特指出，理性支持者和情感支持者都有不足之处。理性支持者可能仅仅限于观点认同，却不愿采取行动。而情感支持者缺乏远见，也许不能完全理解他们所支持的那个目标的意义，结果他们的行动可能会有些鲁莽或者偏离目标。* p7 s# k! G% S8 C7 m0 m6 \
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理性支持者可能理解目标的意义却不愿采取行动，而情感支持者可能行动迅速，但是由于过于狂热而迷失方向。但是，如果一个目标能同时得到理性支持和情感支持，它将获得巨大的成功。
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+ R! U8 W7 O2 K$ `) K 对于需持久进行的变革，而非低层次变革，你需要同时获得理性支持和情感支持才有可能成功。
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精神支持. \; d( v: r# c+ i$ ~2 ~# D0 f, _
# o' J/ M! T9 t5 q4 s2 e1 a% e 还有第四种，也是最深层次的支持类型-精神支持。在追随者数量相等的情况下，这种支持所产生的力量是最大的。在哈佛商学院的mobius领导力论坛上，乔布拉（deepak chopra）对此做了一个热情洋溢的主题演讲，他说：hr主管是一个团队的灵魂象征，他对变革起到了催化剂的作用。
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! \' _4 P* j: S2 U9 P* g 在这里使用“精神”这个词，是因为促使员工给hr主管提供支持的内在驱动力是一种超越自我的使命召唤。我们可以在精神支持者那里感受到何为具有使命感。这个使命往往是长期的，甚至要求一个人奉献终身。忠实于这一使命的人似乎被一个比日常生活更重要的东西所吸引。所以精神支持者会无私而热情地献出自己的一切。' W0 p" f) g# q6 d' e
5 s3 s1 V0 E" p5 @( P1 j1 \) H 弗朗西亚（vincent francia）就是一个很好的例子。他在美国亚利桑那州的cave creek市政委员会工作四年之后，连续三次当选为市长。cave creek素来以最难管理的城市而出名。当选的官员长期以来都饱受责难，有一位市长还被罢免了。
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当人们问弗朗西亚为什么他能够成功担任市长时，他回答说：在最糟糕的时候，我能稳定局面，把大家团结起来。“他采取了佛教的倾听方法。我不会对别人所说的话妄加评论。我可以坐在不同的团体中间，和他们所有的人和平相处。我能够维护局面的稳定。无论别人说什么，我都会很耐心地倾听，而不会漫不经心或者一概否定。”弗朗西亚通过用心倾听赢得了市民的信任，随之赢得了他们忠诚的支持。; z1 o( C6 _: g( n( |
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和政治支持不同，理性支持、情感支持和精神支持这三种更高形式的支持是无法被收买的。想通过强制要求或逼迫的方式获取这些支持是不可能的。特别是精神支持，它不受任何人的束缚，除非员工本人的心灵已经被触动。它来自一个人的灵魂深处，而这是许多hr主管从未能触及到的一个地方。3 n) t) ?4 l a( k
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hr主管能获得什么样的支持，取决于他们所讲的故事的深度。如果他们善于用催人奋进的语言来描述一个理念，那么他们将取得人们的理性支持；如果他们能够用感人肺腑的语言来讲述自己的观点，那么他们将取得那些与他有共同心理感受的人们的支持，也就是情感支持；如果他们讲述的是一个来自每个人灵魂深处的理念，那么他们将获得人们最深层次的支持。领导人获得的支持的类型和程度，取决于他们的能力。
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领导艺术“多面手”# |5 z# \* q7 _! c% W' N
/ d1 B; Y$ f( N/ V; u 那些希望掌握领导艺术的人必须像意大利文艺复兴时期的艺术家米开朗基罗一样博学多才；他们必须掌握三种迥然不同的艺术形式。米开朗基罗用大理石雕刻了圣殇像和大卫像等作品；创作了梵蒂冈西斯廷教堂的穹顶壁画；他还是圣彼得教堂的主要设计师之一。他集雕刻家、画家和建筑师三重身份于一体。这是三种截然不同的艺术形式，但他都运用得得心应手。激发员工的理性支持、情感支持和精神支持，也是三种名副其实的艺术形式。
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: D1 @3 J B. _: X2 W9 B 艺术家通过应用不同的原材料，再结合他们的才华创作出各种艺术作品，从而激发人们的反应。比如，米开朗基罗便采用各种不同的原材料，挥洒他个人不同的才华，激发人们对他的敬仰和崇拜。hr主管在工作中应用的原材料不如米开朗基罗所使用的大理石、颜料和建筑材料那么直观具体，但是他们也是应用各种不同的原材料和才能来激发人们的反应-赢得他们的支持。
