跟一个企业文化完全不同的外包公司合作，就像两个性格不合的夫妻一样，将是一件非常痛苦的事情。
5 G5 W8 J$ S* s6 w& R* H$ C
2 Q& \, |" P2 ^7 Q    网络时代的到来和信息技术的发展改变了我们的环境，世界从地球仪变成了一张地图，纵横交错的除了经纬线，还有四通八达的网络和信息传播。“世界是平的”已经开始对全球经济产生了深远的影响。企业管理的e化和外包的趋势在这种潮流之下显得愈发强劲，其中人力资源管理更成为人们关注的焦点之一。' k/ I& Q, j" V, _/ m: {: H% S( E

" z4 J" s1 V, d4 Z3 D+ h3 K    人力资源管理的e化和外包的趋势将是什么？二者将对企业管理产生怎样的影响？国际人力资源信息管理联合会（IHRIM）GSIG总裁，国际著名HR外包公司Fidelity高管马丁·阿诺德，面对《中外管理》发表了自己的见解。: W; j, U: y' L% `0 Q
7 u- w; W# L- l6 ?  q$ Z- ^
塑造技术性利器
4 A8 I9 _5 G' J- g) V
. C! q$ n* w! f    《中外管理》：人力资源管理的发展经历了复杂的过程，也发生了质的改变。目前西方企业的人力资源管理都有哪些特点？! u; ?  y! Z! r1 {3 M5 K, c
/ m$ J3 e! D4 ?$ s/ T! c- [1 F* [
    马丁·阿诺德：在回顾美国和欧洲人力资源管理发展的时候，我想引用两位中国伟人的话，一句话是毛泽东说过的：“历史是人民创造的。”* G) ?( i/ C$ e0 y0 J5 U
3 P' l" _% z( v  J( s5 t( U
    人民才是创造历史的真正动力。现在西方的每个CEO都认为：企业最有价值的部分是员工，而非产品。而只有那些有知识、有技能的员工才能生产出好的产品，并且为未来开发新的产品做好准备。: E3 o5 C: E6 `' Q) X
( H0 P$ ~% e+ n$ ?
    第二句话来自邓小平：“实事求是！”企业必须正视目前面临的挑战：要找到有能力发展公司的员工越来越难了。事实上，企业的人力资源管理水平，与其商业领袖的关系非常密切，并将影响到人力资源管理给企业创造的价值高低。如果人力资本运用得当的话，将成为十分有技术性的利器。6 ~9 s* }; u1 z1 X6 w  w

; [- [% u5 B& l    目前在西方企业中，人力资源管理呈现以下五个特点：
- a) h9 @7 a) k& X" b0 X) \9 u0 X7 i. I3 q, `6 G, U
    确保领导正确执行人力资源管理政策（发展领导力）；7 h2 B, y0 F) d8 _% w6 ^) S, t. a
) M# A) W5 F% P* C( F( x
    确保雇员在正确的岗位发挥正向的能力（雇员能力管理）；
, W* u. l8 J8 }! m0 ~
- y6 a( R5 W# k/ w; m' Z' J    计划好合适的时间（时间管理）；- ^  ?& e8 j6 ^: R( D5 P: @
& |* Q1 X' Y) x; u
    做好培训和雇员发展计划（人才储备管理）；0 p3 ^/ n8 [& k1 m; b# Q3 f

7 F7 X! g' P" o& r+ O2 X    发展评估技巧和能力（绩效考核管理）。
3 Q. m! k" {6 O, s
7 e& f+ B4 r; V: n    这些既是对人力资源管理部门本身的要求，也是人力资源管理部门对其他部门提供的服务，更是直线经理们在HR管理方面需要发展的能力。  G- Y1 D* Z# j7 r& c' Y6 s/ W! ^/ d
2 ~3 d2 k0 ^- F! M% U! n3 _5 p0 p  V# t
    《中外管理》：eHR技术的应用在西方企业中达到了怎样的水平？呈现怎样的发展趋势？
9 S5 a* |& S1 [- Y0 m4 x3 R: a, Q: L) q6 G1 A& D
    马丁·阿诺德：应该说根据企业的不同情况，应用程度也不尽相同。对于简单和典型的行政任务，比如制作表格，基本上可以实现自动生成，或者转给外包公司来完成。  
  i" i) ]/ v, \1 A! i5 o! V& @* r' V9 M6 }" p& q. R
    很多公司都采用自动生产的管理，比如：绩效管理、补贴管理等。通过直接阅读数据，企业可以获得员工信息，当然这是建立在雇员和雇主的自主服务之上的。也就是说人力资源的理念被设计和表达成工具，但执行人是经理人和雇员。

我们发现：全球人力和人才计划主要是被跨国公司驱动的，他们中的很多公司都是通过技术提供数据和分析来支持商业战略。人力资本管理的技术解决方案越来越复杂和强大，这就要求技术本身可以无缝链接以产生最大价值。
5 f" P2 U& g+ E& l3 a
  T, `. R2 i; ?! K0 k, t0 m    eHR的应用最终将在企业中达到这样一个水平——通过HR工具上的数据，全球的劳动力计划达到一种高级管理程度，所有的计划和模块的目标都体现出实事求是的态度，也就是说：在合适的时间、合适的地点，提供最优化的资源。而这些都将使得整个企业变得更加有竞争力、更加成功。2 n! n  n8 G6 {' U* j+ |

- m& t$ j# c# f' k: J, e( ce化之前，先“异”化
+ Z# X( k8 {0 @& a: J% k8 Q; n) E/ ]1 {- }' _5 [) `0 t( W/ _5 S& W
    《中外管理》：那么关于人力资源外包的状况如何？& j3 V6 j9 `' e2 k( L) t3 I

, n7 G0 ?8 C0 S. f) Y+ }, @$ M    马丁·阿诺德：商业调查表明：外包已经构成几十亿美元的大市场，在过去的几年中，人力资源外包的业务大概增长了10%，并且成为外包市场最大的部分。外包的趋势是一种多级的加工外包，将多种行政任务混合在一起完成。从简单加工行政制表，转变成了高级的商业合作伙伴。
* z" _. N2 L( w9 ?6 `7 ^7 P
  a6 F" i" o/ Q3 q5 q8 E    《中外管理》：企业应该如何选择适合它们的eHR产品？人力资源管理部门对于eHR应用应该做出哪些准备？
* M  Q+ c& u* @8 L$ s- Q/ ~: S! x( E+ S
    马丁·阿诺德：一个普遍意义上的建议是：明确自己的目标，做好计划。不要选择太多功能的产品，这一方面会增加成本，另一方面更多的功能会让新体系的应用更加困难。
! Z$ D" G* a+ H+ h
8 E" Z. o; |" R    当企业有比较明确的使用需求、管理流程和比较明确的数据规范之后，那么使用 eHR工具确实能够提高效率，否则就会出现很多磨合方面的问题。
& d. n: D) j+ h2 X( V9 ]; |7 \% B  Z/ Q) ~- p1 _
    一言以蔽之就是，要根据自身的真实需求寻找合适的产品。
9 ?0 q: Y4 ]0 M2 `) S9 K* ]( ^9 C% I# ?% ?5 v5 p
    在选择产品之前，HR首先要明确企业的人力资源管理的功能处于哪个阶段，如果还在做很多流程的工作，那么人力资源部门首先要重新设计业务流程。1 K8 C4 P0 ~* B0 _. F) s! C

( l2 Z3 \% o) p6 G. Y+ q    当HR部门准备使用eHR技术的时候，不应当期望它简单地替代手动工作，而应该确定哪些工作可以电子化，而哪些不能。比如：电子产品无法帮一个HR制定人事规则。因此HR部门必须重新设计工作方式，以便于eHR工具发挥最大的作用。
7 M+ F/ ?  O2 \. d5 a* m1 d2 W
, o* S$ Q! j& S! Z- P- ?    另一方面，HR部门要明白使用技术的目的是什么，这些技术将能在哪些方面帮助他们。因为厂商提供的产品对于HR来说，在应用的时候可修改的部分很有限，如果要求厂商为客户定制服务，花费就会相当高昂。因此我建议HR要认识到技术的价值，让自己的工作流程适应技术的应用。0 K4 r5 L4 }+ ]" g% u

% R$ N" c1 m* `2 E慎选“郎君”, A2 e1 @1 H2 o- K
, O% |0 [7 c* l* Z- _" T* a
    《中外管理》：那么对于企业如何挑选外包公司，您有何建议？
, V, F. Y$ D1 ?% N0 }7 N
* `* v8 W6 x2 C  r: @# m" X2 j6 a    马丁·阿诺德：当企业选择外包商的时候，会把日常工作中很大一部分给外包商，这就好像一桩婚姻，如果你不比较、不谨慎地选择，而草率订婚的话，那么在未来的几年（外包合同期）内，就会遇到很多麻烦。比如：跟一个企业文化完全不同的外包公司合作，就像两个性格不合的夫妻一样，将是一件非常痛苦的事情。  r, |$ k# H. n( I- P- ?

) ]0 r+ i2 f0 M    很多时候问题是因为外包公司无法按照企业的要求工作，这样双方的合作就变得很困难，沟通成本将大大增加。双方都是为了赚取更多的利润而建立合作关系的，如果不能很好合作这一目的就无法达到。
  R2 c8 [3 Y3 W6 f. m2 ?* x
4 i7 j' p. K8 `    另外，以前的常见做法——寻找跟自己“无缝”对接的外包商，正在被越来越多的企业抛弃。以前为了让交接变得更简单，外包公司几乎原封不动地照搬所服务企业的HR部门，甚至使用一样的eHR工具。这虽然达到了平滑交接的目的，但问题是，虽然之前企业能做到的他们能做得一样好，但是公司无法做到的事情，他们一样也做不到。这对企业的HR管理没有任何推动和改善。因此越来越多的公司选择能带给企业更多价值的外包商。6 B. c6 h. B' L- B8 h$ X& o4 h! ^1 @# Q

! k' x3 n/ s& E5 o4 S- ~    《中外管理》：如果人力资源部门的工作都被外包出去的话，那么HR未来在企业中将扮演什么角色？
/ D2 H" Z7 y  S# f& e" k7 O' j% A( ?, \  Q/ R1 ]% b4 Z3 |' B* m& v
    马丁·阿诺德：HR的战略功能是不会被外包的，这是这个部门的价值和优势。他们可能为企业寻找一些人力资源的战略合作伙伴，但是他们本身是无法被替代的。即便是简单的外包工作，比如：制作工资单，这虽然使得人力资源部门节省了雇佣大量人员进行简单劳动的成本，但是公司仍然需要至少有一个人懂得工资单的技巧，甚至在这方面非常资深以便跟外包公司谈判和沟通。
, f4 c2 ~1 N2 M; m# `) m3 z2 V  Y1 }% S
    HR的战略功能无法取代，比如：一家公司要在香港或者上海开一家分公司，如何分配人员？如何在当地招聘？如何制定薪酬标准？这都是HR的工作，外包公司是无法完全承担的。
9 s& B5 q2 {2 y# [. |6 i+ A* w2 ?; R
    在未来，人力资源部门将越来越体现他们在部门合作伙伴上的价值。事实上，现在这个功能已经有所体现，比如：跟直线经理一起研究用人策略，公司政策等等。