招聘中的电话访谈
招聘中的电话访谈
李明坤先生，是安朋上海的研究员，英语语言文学学士，2003年毕业后即加入安朋国际。
在整个招聘过程中，对招聘者而言，电话访谈是一个重要的交流方式；有时，甚至是不可避免的。比如，候选人在千里之外，那么在面谈之前，电话访谈是十分重要的。在一些特定的情况下，电话访谈能决定是否录用候选人。例如，某公司在招聘一个外籍的市场部经理，而一个很重要的要求是汉语沟通能力。当电话中发现候选人Tom根本不能说汉语，显然，就不必安排面谈的时间了。这无论对招聘方还是对候选人都是有益的。
任何事情都有一些“诀窍”，当然，电话访谈也不例外。
首先，作为招聘者，在给候选人打电话之前，应该有充分的准备，这样能避免一些不必要的麻烦。那么应该有怎样的准备呢？不妨事先把想要的信息整理在一张表格上。信息的具体内容取决于当时的具体情况。如果已经有了候选人的详细简历，那所要谈的内容可能要集中、简短一些；倘若只知道候选人的大概情况，那要谈的内容可能要更宽泛些。这样做有利于保证谈话的思路清晰，也可以避免挂断电话后遗忘一些重要的信息。
另一方面，电话中的声音、语调的控制和把握非常重要。某种程度上讲，电话访谈的难度要大于面谈。为什么呢？因为在电话交流中，招聘者与应聘者只是通过“声音”来彼此了解。相对于面谈中的身体语言、表情等交流方式而言，电话中的交流方式就显得单薄了许多。这样一来，双方造成误解的几率就会增大，有时会给招聘带来负面影响。电话访谈中有可能会问到涉及候选人隐私的问题，比如说，婚姻状况。在这样的敏感话题上，如果把握不好发问的语气、语调，很可能使双方陷入僵局，最终导致招聘的失败。
要提出的下一个问题是：在电话访谈中，如何来衡量候选人呢？换言之，从哪几个方面来判断候选人？
第一是电话礼仪，一个人如果电话中毫无礼貌，自高自大，那很难和他/她作好沟通。应该说，双方的谈话是平等的、友好而坦率的，才可能引向进一步的交流和沟通。其次是，陈述、表达能力。在电话中，候选人能够娓娓而谈，简单明了的表达自己，那么在他/她一定对自己的工作非常熟悉，并且思维清晰。再有，很容易在电话访谈中发现候选人是否反应敏捷，如果面对一个问题，一个候选人需要考虑5分钟，那么其反应能力实在不敢恭维。还有一个可以衡量的是候选人的自信程度。一些候选人在访谈中不愿把自己详细的信息与人分享，只是含含糊糊、遮遮掩掩。其中一个重要原因是他/她不够自信。谁又愿意雇一个不自信的员工呢？
一个人，在电话中可能表现不错，但面对面坐在会议室里时，有可能会成为“另一个人”。一位做人力资源的朋友Jenny就遇到过这种情况。电话预约了那位候选人后，Jenny说这个人很不错，自信而经验丰富。然而在面试时，Jenny请来的候选人变的很紧张，回答的一些问题也很难让人满意。最终没有被录用。因此，电话访谈虽然重要，但在整个招聘过程中，它的作用是有限的。
